SAP项目风险管理实践分享

引言：SAP项目作为企业数字化神经的关键核心平台，在项目实施中，贯穿了企业的人、财、物，要求项目整合企业的物流、资金流、信息流。因此在整个实施过程，存在很大的风险与不确定性。

SAP项目的风险分类

1、技术的风险

SAP系统是个复杂的系统，整个系统的构架较重，在实施过程中，针对不同的行业与业务，SAP的标准功能未必能够非常好的满足企业的应用，在满足应用为前提的基础上，不少企业对系统进行了相关的二次开发和增强，但是不适当的开发和增强，针对于系统而言，实际上是增加了很多的风险，某些风险是一开始就显现的，例如系统运行缓慢，时不时冒出溢出或者是其他的错误。有些风险是潜在，也就是刚完成开发的时候，并没有出现任何的问题，但是随着系统数据量的增加和负载的加重，系统开始出现各种不正常的现象。

为了尽量在满足业务需求的前提下，避免技术风险的出现，要求业务顾问具有相当的系统理解能力，某些功能在无法直接满足的前提下，是不是可以利用系统的标准功能进行间接满足，从而避免二次开发，因为无论如何严谨的实施开发都不可能做到像产品研发阶段的黑盒、白盒和压力测试。如果不可避免的需要进行二次开发的时候，一般的原则是，能够尽量的从系统表里面取数，而输出的结果，尽可能不要回写系统表，保证系统表之间的完整性和逻辑严密性，从而从技术上避免由于二次开发造成的风险。

对于SAP这么复杂的系统而言，系统的BUG存在也是在所难免的，如果发现系统BUG，充分的利用SAP help portal，查找相关的Notes进行解决，是非常好的方案，如果发现Notes里无法处理，那么借助于SAP原厂的Labs，进行BUG的反馈，会很快得到SAP原厂的支持。

2、管理的风险

SAP系统的实施，从本质上是对企业内部管理的一次梳理和企业管理战略的落地，因此在系统实施的过程，必然对企业的流程以及相关的组织进行一系列的调整和优化，在这个过程中，由于种种的因此，在管理上存在一定的风险。

A：面面俱到的风险：很多企业对SAP的期望值很高，高到认为SAP可以把企业所有的业务囊括其中，包含各种非正常业务和非常规业务，导致项目中，对于一些极端业务花了太多的经理，而正常业务反倒是重视度不够，造成系统畸形。

B：臆想的业务：有些企业在实施SAP的时候，当时并不存在某些业务，只是有个初期的想法，或者是短期内不会扩充的业务，也要求在系统中进行实现，这时候由于并没有实际的相关业务存在，造成相关的系统设置也好，预想的业务流程也好，并不完整，同时也不可靠，而真的实际业务出现的时候，发现原先的臆想并不能满足新业务的实际状况，造成早前项目的投入并没有真正的产生效益。

C：变革抵制：由于在梳理业务流程和组织优化的时候，必然对企业的某些权力的分配产生一定的影响，从而使得部分人员对系统产生抵制心态，或是不积极参与、或是对优化的业务不理解，造成系统推进的风险。

3、数据的风险

ERP系统的本质，是个以数据说话的客观的业务运行系统，因此，数据的准确性对于系统而言是至关重要的。

企业经过多年的发展，存在各种历史问题，例如数据的重复性、各个部门的统计口径不一致等数据的问题，在ERP系统实施的初期，就要对数据重要有充分的认识，这样才能保障系统的正常运行。在数据规划和重理的过程中，一定要考虑的是，企业财务业务的连续性，如果有些历史问题上线的初期无法立刻完成清理，那么也一定要确定后续的处理方案，保证不给企业留下隐患。

即使顺利的完成了上线，数据的风险依然存在，后续怎么保证数据在系统运行过程中的一致性、唯一性，如果出现重复或者是无效的数据，如果进行合理的数据清理，这部分内容需要企业建立一个完善的系统运行管理的机制，保证整个系统的数据是真实可信的。

风险的管理机制

面对各种风险，要求项目组在早期就要建立完善的风险管理机制

a. 风险识别-找出可能影响项目的风险并将每个风险的特性记录归档的过程。

b. 风险分析-将风险识别过程中发现的项目风险进行量化或直观化的分级，以确定针对哪些风险需要制定应对措施。

c. 风险缓释计划-提取风险分析中获得的信息，并制定应对计划以将风险发生的概率和造成影响降低到可接受的水平。

d . 应急方案-用来处理当风险发生时减少对项目影响的后备方案。

e. 风险跟踪与控制-对已识别的风险和项目假设进行跟踪和报告。

通过风险发生的概率以及对项目的影响，对风险进行分级:

• 高–超过70%的概率会发生;或将对项目成本产生很大影响，极大推迟进度，或者严重降低绩效

• 中–发生的概率在30%到70%之间;或将对项目成本产生一定影响，稍微推迟进度，或者稍微降低绩效

• 低–低于30%的概率;或将对项目成本、进度、绩效产生相对很小的影响

根据风险等级的不同，制定不同的解决方案或者是应对策略，以避免或是应对风险的发生。同时建立相关的Issue Log，对风险进行跟踪。

​